Por favor, mantenha a calma.
Nós vamos te orientar.
O desespero agora é o melhor amigo do golpista. Respire fundo, pare de falar com o criminoso imediatamente e siga os passos abaixo.
Corte o contato imediatamente
Não tente argumentar, xingar ou ameaçar o golpista. Isso não adianta. Agora é momento de agir com inteligência.
Fez um Pix, transferência ou usou Cartão?
Pix ou Transferência: Você precisa acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do seu banco imediatamente. Ligue para o seu banco agora.
Cartão de Crédito: Entre em contato com a administradora do cartão (pelo app ou telefone) e solicite o Chargeback (contestação da compra) informando que foi vítima de fraude.
Aja rápido: O tempo é fundamental!
Acione o MED o quanto antes. É comum que os golpistas transfiram o dinheiro rapidamente para diversas contas para evitar o rastreio. O Banco Central consegue rastrear essas transações, mas o estorno pelo MED só será possível se ainda houver fundos disponíveis em alguma dessas contas de destino.
Salve as provas
Reúna o máximo de informações possível sobre o ocorrido. Tire print de tudo.
App de Mensagens
No WhatsApp, vá em "Configurações" > "Conversas" > "Histórico de conversas" > "Exportar conversa". Isso gera um arquivo de texto e mídia (incluindo data e hora), servindo como evidência complementar.
Sites Falsos
Se caiu num golpe por um site, tire print da tela e salve o endereço do site (o endereço é aquilo que aparece lá em cima no navegador, com o ".com.br", ".site", ".com", etc).
Pagamentos e Cartão
Se você pagou por cartão ou Pix, acesse o aplicativo do seu banco imediatamente, tire prints das transações e salve o extrato.
Boletim de Ocorrência (B.O.)
Embora não seja estritamente obrigatório, é muito comum que os bancos peçam o Boletim de Ocorrência para concluir o pedido de devolução do MED. Você pode registrar online agora mesmo.
Acha que está sofrendo um golpe agora?
Identifique o que aconteceu
Selecione abaixo o tipo de golpe que você está sofrendo. Teremos instruções exatas do que fazer a seguir para o seu caso específico.